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欧莱雅回应薇娅李佳琦:为繁琐销售机制困扰致歉消费者,正观察

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【摘要】 中新经纬 11 月 18 日电 陷入面膜优惠风波后,巴黎欧莱雅在官方微博发布了说明。 近日,因预售价格比双十一现货贵出 66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微......

中新经纬 11 月 18 日电 陷入面膜优惠风波后,巴黎欧莱雅在官方微博发布了说明。

近日,因预售价格比双十一现货贵出 66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。

巴黎欧莱雅微博截图

18 日凌晨,巴黎欧莱雅官方微博发布《" 关于安瓶面膜双十一促销机制 " 以及 " 薇娅和李佳琦声明 " 的说明》中提到,对 " 促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰 " 致歉。在对 " 薇娅和李佳琦声明 " 事件作出说明后,巴黎欧莱雅表示,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

据北京商报报道,11 月 17 日,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:" 李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。" 此事引发热议。

17 日晚间,李佳琦直播官方微博发声明称,若 24 小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对 2021 年 10 月 20 日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

随后,薇娅方面也发布声明称,已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致,巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在 24 小时内拿出最终解决方案。若 24 小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解决。 ( 中新经纬 APP )

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