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“扭曲”的神色,带走了《哈利波特:邪术醒悟》的魔力

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【摘要】 作者|红黑之间 " 哈利波特怎么无缘无故又发图书馆票了?感觉没好事。" 这几天,《哈利波特:魔法觉醒》制作组的日子并不好过。一个游戏近景拍摄的功能,让玩家们发现了女性魔法师遭受......

作者|红黑之间

" 哈利波特怎么无缘无故又发图书馆票了?感觉没好事。"

这几天,《哈利波特:魔法觉醒》制作组的日子并不好过。一个游戏近景拍摄的功能,让玩家们发现了女性魔法师遭受咒术攻击时会出现不雅表情。尤其是进行冰霜攻击的时候,表情与霜冻效果更是令诸多女性玩家感到不适。

面对玩家的质疑,网易两次对于此事进行了回应。然而在两次声明中,网易一再强调表情问题是游戏的一个穿模 BUG,并要求玩家不要过度解读。

这样的回应显然无法令玩家满意。许多技术大牛都发文分析建模出现 BUG 究竟是否会形成这种表情。还有玩家调侃," 育碧游戏《刺客信条》BUG 穿模之后,角色脸都没有了,牙齿和舌头也不会出现如此表情,可见网易的技术还是技高一筹 "。

与此同时,越来越多的玩家扒出了过往《哈利波特:魔法觉醒》中令女性不适的部分,包括具有色情意味的社团、不雅 ID 以及跳舞时无处安放的手臂。

最终,舆论的发酵让事态不断扩大,也让大量玩家的怒火越烧越旺,并直接把这次事件冲上微博热搜。

作为一款女性用户比例达到 44.8% 的游戏,《哈利波特:魔法觉醒》的这次 " 表情门 " 危机,原本有多个环节可以避免。即使在事件发生后,也有多次本应直面玩家提出问题并真诚道歉,遏制事态进一步严重的机会。

可惜的是,网易游戏内部监察的缺失与傲慢的危机公关,让《哈利波特:魔法觉醒》的未来蒙上了一层阴影。

近景拍摄引发表情风波,两次道歉让怒火持续升级

此次《哈利波特:魔法觉醒》的风波还是要从上周说起。本月初,网易官方对外宣传了游戏内近景拍摄的功能,一大批有关魔法师近景施法的视频也因此诞生。

随后,一些创建女性账号的用户却发现,游戏中女性魔法师遭到部分咒术伤害时,会出现眼角向下,并吐出舌头的现象,与日本漫画中的 " 阿黑颜 " 十分相似,令人感到不适。

尤其游戏中对于玩家操控角色设定为 11-13 岁的 " 少年魔法师 ",未成年角色出现了 " 阿黑颜 ",更让事态显得十分严重。

这些令人不适的表情立即引发了《哈利波特:魔法觉醒》粉丝的震动,尤其是女性粉丝。玩家纷纷要求网易官方进行表态,并表示如果没有一个合理的答复,就会退款退游。

11 月 14 日,面对已然发酵的舆论,网易官方通过 @哈利波特魔法觉醒工作室 账号进行回应,将女性巫师受击的异常表情归因为穿模 BUG:即为舌头未经受击处理,错误的穿过了下巴。并表示已经开始针对 BUG 进行修复,修复后会和粉丝们进行进一步的汇报。

显然,网易的这种说法无法让粉丝信服。知乎上一些了解动画建模的粉丝表示,如果没有动画需求,舌头部分是不会绑骨骼的。如果出现了 BUG,那么上下牙床和舌头都会出现穿模的情况,而非舌头单独穿模。另外,舌头的状态是向下耷拉的,也是明显 " 非穿模 " 的证据。在粉丝看来,网易在回应中把所谓的 " 夹带私货 " 行为解释为游戏 BUG,是他们无法接受的。

同时,许多粉丝也对网易的道歉态度感到不满。网易发布这则回应时,并没有选择使用 158 万游戏用户主要的关注账号 @哈利波特魔法觉醒 官方微博,而是放置在 @哈利波特魔法觉醒工作室 这个 2 万多粉丝的小号,缺乏直面公众的诚意。

两种因素叠加下,粉丝们对于《哈利波特:魔法觉醒》制作组的怒火进一步升级。一些粉丝主动通过官方渠道退款,还有更为极端的粉丝,通过推特平台向原 IP 作者 JK · 罗琳女士进行反映,希望能够借助 IP 方的力量向游戏制作方进行施压。

就在今天中午,@哈利波特魔法觉醒工作室 再次发布了一份声明,表示巫师角色模型受击动画异常已修复,并向玩家发放了三张图书馆通行证和两个幸运发条,之后 6 天还会发放每日登陆奖励。制作组希望玩家不要对模型 BUG 作其它解读。

但这样粗暴的 " 赔偿堵嘴 " 式危机公关这次却并不好使,评论区中粉丝们依旧在宣泄不满。部分粉丝直言,网易最恰当的做法,就是处理工作室的相关责任人,并用游戏大号官微发布道歉。现在一口咬定令人不适的表情只是模型的 BUG,是一种拒绝正面道歉的体现。

直到今天晚间,这次人物表情风波还在继续发酵,# 哈利波特手游官方回应吐舌头行为系 bug# 登上了微博热搜榜。很多玩家深挖过往游戏经历,发现了一些带有色情意味的社团以和 ID,以及跳舞时不雅的手部动作。愤怒的玩家们在哈利波特魔法觉醒黑市超话下挂出了他们的账号,希望赶紧出手来挽回损失。退款成功的玩家甚至还制作了相关教程进行传播。同时,大量玩家号召举报游戏 " 涉黄 "。

显然,事件正在向不可控态势滑去。

研发环节出现漏洞,

耍小聪明式危机公关不可取

综合来看,整场 " 表情门 " 的发酵,与网易游戏在多个环节的缺位密切相关。

首先,作为一款国内 S 级手游,《哈利波特:魔法觉醒》在制作过程中,势必要经过大量的测试。尤其是游戏还内置了近景拍摄的功能,对于建模的检查标准就需要更加严格。从结果上来看,网易游戏在测试的环节中显然缺乏了认真的态度,可谓是监查缺位。

与此同时,众多玩家反馈的色情社团以及不雅 ID 也暴露了网易游戏的审查问题。虽然这些不雅的 ID 和社团并非游戏制作方自行设置的,但审查不力还是让这些信息出现在了玩家面前。

尽管对于一款头部游戏来说,很难实现面面俱到的把控,但敏感词识别屏蔽这类在当前游戏环境中已属 " 基操 " 的管理在头部手游中欠缺,同样是网易运营缺位的体现。

当然,退一万步来说,如果说网易游戏及时修改了这些错误,并认真诚恳地向玩家道歉,那么或许事态还不会激化至如此境地。然而,网易在面对问题时拿出的危机公关手段,可以说给玩家的怒火添上了一把柴火。

众所周知,网易旗下多款游戏都是以女性玩家作为主流。即便是《哈利波特:魔法觉醒》,女性用户的比例也高达 44.28%。一些女性玩家在游戏的过程中,把更多的情感投注到了游戏角色身上,有些人甚至会把主角看作自己的儿子或者女儿。让自己的女儿做出如此表情,恐怕没有哪位玩家是能够接受的。

不仅如此,《哈利波特》还是一个非常具有情怀向的 IP。虽然后几部开始向青年文学层面发展,但人们记忆中更多还是《魔法石》时的小孩子。因此,无论是玩家群体,还是 IP 属性,都不允许网易出现这类问题。

可翻看网易的两次回应,均缺乏正视问题的勇气和处理危机的决心。无论是轻飘飘的补偿,还是不断强调表情问题来源于 BUG 的说辞,亦或是直接将网友怒火定义为 " 过度解读 " 的文字把戏,都充满了 " 傲慢 " 感," 看了感觉就是厂商在和我抬杠,而非诚恳认错。" 有玩家告诉预言家。显然,这是典型的危机公关缺位。

这三大缺位,对于《哈利波特:魔法觉醒》这款堪称今年现象级的游戏而言是十分致命的,即便是上线近三个月之后,游戏依然占据了畅销榜的前十名,足见其热度持续时间之长。但这样的玩家粘性,来源于重要的游戏内社交,来源于 IP 粉对游戏的感情投射,来源于玩家对于游戏角色的爱。

可游戏内不雅表情的出现破坏了 IP 粉对情怀的追慕,对擦边球内容的监管不力则损坏了健康的社区氛围,错误的危机公关更是直接伤害了玩家对游戏的信任。对于这样一款还处在上升期的游戏来说,损失显然是无法估量的。

这次的《哈利波特:魔法觉醒》角色表情事件,无疑给整个行业提了个醒。情感维系是玩家与游戏最牢固也最脆弱的联结。一旦触碰雷区,厂商需要做的只有一件事,那就是诚恳的道歉,切忌和玩家耍小聪明,试图遮掩。

重大舆论危机无需辩出对错,厂商更不应尝试占据道德高地。否则,愤怒的玩家会用一招 " 烈火熊熊 " 激起舆论,让游戏方品尝到 " 傲慢的代价 "。

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