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​​消保委点名共享充电宝:好借难还,比特斯拉充电还贵

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【摘要】 " 电量焦虑 " 是年轻人的通病,共享充电宝的诞生满足了人们的应急需求。但也产生新的问题,比如归还困难、收费昂贵等,一不小心造成额外的收费,甚至超过购买一台充电宝的价格。 ......

" 电量焦虑 " 是年轻人的通病,共享充电宝的诞生满足了人们的应急需求。但也产生新的问题,比如归还困难、收费昂贵等,一不小心造成额外的收费,甚至超过购买一台充电宝的价格。

日前上海市消保委发文称 " 共享充电宝好借难还,比特斯拉充电还贵 "。据悉,为了解共享充电宝服务的痛点,结合相关的消费投诉情况,上海市消保委组织志愿者进行了消费体察,共发现存在以下四点情况:

归还后未停止计费,系统没有及时提醒

有不少消费者发现,明明充电宝都已归还了很长一段时间却还在计费。据了解,可能是因为系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等,使得消费者以为自己归还成功,其实后台并未停止计费,同时也没有及时提醒消费者。

共享充电宝网点太难找,租借容易归还难

有部分消费者表示,因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或共享充电宝 App/ 小程序上的地址标注不详细甚至有错误等原因难以找到空余机柜,进而没法及时归还充电宝,导致被持续收费,联系客服也无法提供解决方案。

价格标识不显著、收费不合理

据悉,市面上的共享充电宝计费时段划分粗糙,且收费标准不一、价格标识不显著。虽然规定 2-5 分钟内可免费使用,但超时 1 分钟也会被归为采纳下一时段的计费标准。另外,同一品牌的计费单位有 30 分钟和 60 分钟两种,价格各异,容易误导消费者。

关联小程序存在非法收集个人信息情况

上海市消保委在针对共享充电宝相关 App 及公众号、小程序的测试中:

美团、街电、倍电、搜电、小电 App 都存在非法收集信息情况;

美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V 电小程序都没有加密传输用户的手机号,容易被中间人攻击施以窃取和恶意利用。

上海市消保委就个人信息保护相关问题与企业进行了反馈 , 督促企业对各自存在的问题进行整改,目前已收到 " 街电 "" 小电 "" 美团 " 等品牌经营者的整改报告。

" 街电 " 表示已移除 App" 拨打电话 " 权限,新增针对个性化推送的停止、推出、关闭选项;

" 小电 " 明确表示经与微信和支付宝沟通后,现已取消公众号和小程序上性别信息的共享和收集 ;

" 美团 " 已进行 App 版本升级,更新隐私政策,并表示将建设更直观明了的修改系统权限弹窗说明等。

对于上述问题,上海市消保委建议,消费者在使用共享充电宝时,优先选择网点多的品牌,留意相关 APP 或小程序中的即时信息。归还后及时确认是否成功,若遇到纠纷,保留截图或视频等证据,以备后期维权。(编辑:崔崔)

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