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谁来拯救阿里?

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【摘要】 作者 | 端木 编辑 | 慕容 阿里巴巴 " 女员工被侵犯 " 事件仍在发酵。 8 月 9 日凌晨,阿里巴巴董事局主席兼 CEO 张勇在阿里内网公布了阶段性内部调查结果和处理决......

作者 | 端木 编辑 | 慕容

阿里巴巴 " 女员工被侵犯 " 事件仍在发酵。

8 月 9 日凌晨,阿里巴巴董事局主席兼 CEO 张勇在阿里内网公布了阶段性内部调查结果和处理决定:同城零售事业群总裁李永和和 HRG 徐昆引咎辞职,阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分,涉嫌男员工被辞退,永不录用,其是否存在违法行为,警方正在调查取证。

这距离张勇第一次对该事件表态,仅过去一天。

" 震惊,气愤,羞愧!"8 月 8 日凌晨,一向低调沉稳的张勇在阿里内网 " 阿里味儿 " 发帖,接连用三个情绪强烈的词汇表达了对这起事件的感受。

张勇评 " 女员工被侵犯 " 事件(图片来源:网络)

就在当天,这一话题受到社会广泛关注,热度始终不减。在阿里内部同样如此,有员工透露,即便是周末,内网关于这一话题的帖子仍不断新增,几乎看不到除此之外其他话题的讨论。

随后,《6000 名阿里人关于 807 事件的联合倡议》一文流出,其中意见包括:开除当事人王某;并借此事件,推动相关制度的建立。

各方看似反应及时,但实际上,此时距离事件发生已经过去 11 天,距离当事女员工主动向公司多位领导反应此事已经过去一周。

当内部投诉无果后,当事人转而内网发帖揭露,并在公司食堂发传单寻求关注,引爆了社会舆论场,才终于等来了公司高层的回应。

即便处理结果满足了女员工 " 开除涉事人员、永不录用 " 的诉求,但一场关于阿里巴巴价值观是否崩塌的大讨论早已甚嚣尘上。

毕竟,面对外界 " 为何事件迟迟不予处理 " 的质疑,阿里不仅没能给出令大众满意的解释,甚至难辞其咎。

从现阶段处理结果看,阿里方面调查认定,相关业务领导对此事的敏感性、重视和投入程度远远不够,没有主动作为;HR 团队对人的关注、关怀不够,缺乏感同身受,同时,缺乏应急响应体系和存在严重的判断失误。

在尚未形成司法结论时,舆论已经一边倒斥责阿里,与其说是对性侵事件的深恶痛绝,倒不如说是阿里 " 价值观人设崩塌 " 后,社会对 " 大公司病 " 积怨已久后的一次大爆发。

人民日报评论也指出,任何漠视人的企业,很难说其事业拥有长久的价值。

迟来的处理

刚刚过去的周末,阿里巴巴无疑是奥运会之外,全网最大热门。

过去还能低调 " 撤热搜 " 的阿里,如今再也没有了操作空间。随着海啸般声讨扑面而来,这家互联网巨头被推上了风口浪尖。

事情起因自网上流传的一份长达 8000 字爆料文件。根据文件撰写人、阿里女员工自述,迫于男领导强制要求,其于 7 月 27 日从杭州到济南出差。当晚,在明确解释酒量不好的情况下,女员工仍被多人灌酒;醉酒后,该员工遭到客户猥亵,男领导不仅放任不管,还在夜间四次进入其房间,最长一次停留 20 多分钟;次日,女员工醒来发现自己全身赤裸,疑似受到侵害,随后报警处理。

如果事件只到这里,还不足以引发全网关注,接下来该名员工描述的内容才是导致阿里被全网攻击的原因。

8 月 2 日,该员工返回杭州即向公司领导反应此事。她不仅拉群沟通,找业务、HR 领导反应情况,还将消息私发至群内每位领导。

相关领导要么 " 已读不回 ",要么试图拖延时间。即便有领导出面沟通,却抛出了多句惊人话术,如:" 都是业务性质的的问题,经常要出差,我早就知道要出问题 "、" 你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗 ? "

在谈话中,女员工提出两个诉求:1、开除男领导,且阿里系公司对其永不录用;2、个人需要休一个长假。

首次谈话后,领导们承诺 3 天后给处理结果,但结果再一次让她失望。

最终,她等来的是以 " 考虑到她本人名声 " 为由,不做开除涉侵男领导的决定。对于该结果,女员工坚决反对,领导层再次允诺会于 8 月 6 日下班前给到处理结果。遗憾的是,这次仍被告知 " 没有办法开除他(男领导)"。

此后,女员工不得不继续向上报到所在事业群总裁和人事领导处,但所有内部投诉均宣告失效。

文明人的方式解决不了问题,只能用 " 野蛮人 " 的方式解决。随即,当事人女员工在阿里内网发帖揭露此事,并在公司食堂拉横幅、发传单寻求关注。在网传的传单图片上可看到,其打出了此前所沟通过并知情的领导层名单,共 5 人。

网传女员工所发传单

相关消息在某职场社交平台不胫而走,并于 8 月 7 日晚在社交媒体和各大微信群持续发酵,最终引爆全网。

在公司内外舆论压力面前,阿里于 8 月 7 日晚做出回应,由阿里集团副首席人力官蒋芳成立专案调查组处理此事。8 月 8 日,张勇发文道歉;8 月 9 日,阿里宣布辞退涉嫌男员工,永不录用。

从 8 月 2 日到 8 月 9 日,一周的时间,先是各层级管理者间相互推诿,试图 " 冷处理 ";当舆论冲上热搜之后,事件处理起来迅速、坚决,阿里的前后态度宛若变了一个人。

只是一位 " 涉侵犯男领导 " 问题,或许不能代表一家公司的面貌;但当一群管理者对该事件的处理方式暴露在众人面前,足以再次激起外界对阿里 " 大公司病 " 的讨论和 " 审判 "。

一直以来,互联网企业都强调扁平化管理,重视沟通高效、平等,但在这次阿里女员工事件上,这套机制完全失灵了。

模糊的 " 红线 "

冰冻三尺,非一日之寒。

正如张勇所言,这已经不仅仅是一个单独的事件," 从我开始,从管理者开始,我们每一个人必须有深刻的触动、反思和行动!"

过去许多里,阿里凭借一套使命、愿景和价值观安身立命,其中包括 " 诚实正直、言行坦荡 "。与此相关的案例不少,其中流传最广的当属员工写代码抢月饼事件。

公开报道称,在 2016 年阿里的中秋抢月饼活动中,四位程序员使用脚本,多刷了 124 盒月饼,最终以违反 " 诚信 " 价值观为由开除。这次事件无疑是非常成功的一次公关,让外界不少人对阿里产生了好感,为其坚守价值观 " 红线 " 的做法点赞。

价值观不是一句口号,更不只是公关套路,而是需要企业真正融入血脉、身体力行。数以万计的阿里人多年维护的价值观,却在最近几年里一次次陷入舆论危机,包括 "996 是福报 "," 局部价值观问题 " 等言论一再出圈。

其中一件不得不提的是,淘宝、天猫总裁蒋凡疑似出轨如涵控股联合创始人、网红张大奕事件。这让外界真正对阿里价值观产生了信任危机。

2020 年 4 月,蒋凡妻子在微博公开喊话张大奕,警告后者 " 再来招惹我老公我就不客气了 "。话题人物、桃色事件,经过网络发酵迅速家喻户晓。

相较此次 " 女员工被侵犯 " 一事中躺平任嘲的姿态,彼时的阿里启动危机公关速度非常迅捷,甚至简单粗暴地采取撤掉微博热搜等方式试图控制舆论,招致更多网友谩骂。

不仅如此,由于阿里持有如涵控股股份,且与后者存在合作关系,两位核心管理人的绯闻引发了阿里的商业信誉危机,关于二人是否存在利益输送的质疑不断。

这场严重影响阿里的舆论危机,直到事件爆发后 10 天才等来了结果——蒋凡被取消阿里合伙人身份,并被记过、降级,取消上一财年度所有奖励。

对于蒋凡的惩罚是轻是重,就连阿里内部也众说纷纭。但相较月饼事件被开除的四位员工,这个处理显然难以服众。

据媒体报道,在后来的一场阿里内部万人直播中,有员工犀利发问:蒋凡事情这样处理是不是代表阿里的价值观崩塌了?

阿里合伙人彭蕾委婉解释,虽然阿里把非常多的聚光灯投射到了自己的价值观身上,但大家不要误会阿里是一个精神组织。" 我们是一个有很崇高愿景的商业组织,我们的价值观是为我们的商业组织能够存活走好 102 年服务的。"

蒋凡事件爆发后不到 2 个月,阿里价值观再受挑战。

2020 年 6 月,阿里内网上举行了一场面向全体员工的直播。直播缘由为,一位 P9(阿里较高的职级)女性中层干部被举报在内部考试中找下属代考,后被直属上级、时任钉钉 CEO 陈航仅按照 " 二类违规 " 惩罚:扣除当年股票和年终奖。这一处罚结果遭到了不少阿里员工的抗议,他们认为代考事件突破了公司的诚信红线,属于一类违规,应直接开除。

为此,阿里召集了陈航、被举报人、合规部门员工等举办圆桌会议,张勇、童文红、蒋芳均出席,公开讨论这一事件。

这场直播最高同时观看人数超过 3 万人。只是这场罕见的集团大讨论,最终维持原判决:不开除代考者,只扣奖金。

在这之后,人们常用一句话调侃此事:" 低 P 碰红线,低 P 没了;高 P 碰红线,红线没了;高 P 碰考试,考试也没了。"

而这些都只是被曝光的几起事件,冰山之下隐匿着多大的危机,无人知晓。

谁来拯救阿里?

今天的阿里已经 22 岁,全职员工超 25 万人,公司职级也在成结构型膨胀。

一位 85 后 P9 向《晚点 LatePost》透露,进入阿里组织部的 P10 预计在 600-700 人;算上支付宝,整个集团目前 P9 的人数约为 1500 人左右。

而阿里 P9 年龄大多在 35-42 岁,职称为 " 资深专家 " 或者 " 总监 ",人均手下掌管着 50-100 人。

这种高职级的快速膨胀大约发生在 2016 年前后。在此之前,阿里内部内升难度很大,甚至 P7 级别人员也屈指可数。2016 年全公司也才 3 万多人,到了 2017 年,人数快速攀升至 5 万多,此时,阿里内部职级晋升通过率几乎达到 100%。如今 4 年过去,阿里总员工数更是翻了两番不止。

体量膨胀后的阿里,不可避免地得了 " 大公司病 "。

此次事件中,多层管理人员的做法无疑是将公司商业价值摆在了首位,秉着 " 大事化小、小事化了 " 的原则处理问题。用张勇的话说,相关领导没有主动作为,对事件的敏感性、重视和投入程度远远不够;HR 文化体系和能力的建设也出现了重大问题。

女员工提及的,高管说 " 你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗 ? " 之类言论,不仅暴露了职场畸形的酒桌文化,更展现了阿里这位中层领导扭曲的价值观。

从月饼事件鲜明的 " 诚信红线 ",到蒋凡事件 " 价值观是为组织能够存活走红 102 年服务 ",再到后来代考事件的处理,阿里似乎越来越难解释其价值观的标准和底线。

2019 年,二十岁的阿里更新了 " 六脉神剑 "(企业文化价值观)。不难发现,新旧六脉神剑除了都强调 " 客户第一 "、" 团队合作 " 之外,很多内容已经发生改变;比如,不再把 " 诚实正直,言行坦荡 "、" 乐观向上,永不放弃 " 这类员工道德要求写入企业文化,取而代之的是从商业利益出发督促员工要求自我。

阿里巴巴新旧 " 六脉神剑 " 对比

不能说哪一种价值观更正确,但这无疑直接反映了公司对自身的要求,也是几十万阿里员工的行为导向。

而此次曝出的女员工被侵犯事件,加之阿里管理层此前欠妥的应对方式,再次引发阿里内外关于价值观的讨论和质疑。

人民日报也发表评论称,碰到危机,与其 " 震惊,气愤,羞愧 ",不如省思、查漏、行动,给企业来一次 " 制度升级 ",更给企业文化来一次 " 实质校准 "。

讨论之外,更多普通阿里人试图抓住再一次的机会改变这一局面。

一部分阿里同学在处理结果公布前,通过在公司内网 " 冲塔 " 的方式声援该名员工;另一部分同学还成立了 " 勇敢牛牛员工帮助小组 ",以心理帮助、法务帮助等方式支援女员工。

截至 8 月 8 日晚,超过 6000 名阿里员工加入 " 勇敢牛牛员工帮助小组 ",要求公司给出一个公平的答案,并借此事痛定思痛、积极反思。

" 勇敢牛牛员工帮助小组 " 在 Aliren help Aliren 发布的《6000 名阿里人关于 807 事件的联合倡议》中提到,事实显示了公司组织治理的系统性漏洞,也反映了对员工特别是女性员工权益保护机制的缺失。希望公司借此事件,推动员工特别是女性员工职场反性骚扰、反性侵制度的建立。

6000 名阿里人关于 807 事件的联合倡议

虽然此后外界也有声音质疑,这是一场公关操作,所幸很快被辟谣。

众所周知,阿里的愿景是做一家持续发展 102 年的企业,能够横跨 3 个世纪。

如今仅 22 岁的阿里尚且年轻。只是随着各类问题的频发,患上大公司病的阿里或许到了不得不停下、" 刮骨疗毒 " 的时候。

" 我们必须重塑,我们必须改变。" 张勇说,阿里是所有阿里人的阿里,之所以痛,是因为爱,阿里需要改变,改变必须从每个人做起。

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