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总裁离任员工歇工、粉丝变喷子,暴雪为何深陷危急?

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【摘要】 大量的暴雪粉丝变成了暴雪喷子、总公司 CEO Bobby Kotick 紧急发布公开道歉信,甚至前 CEO 兼联合创始人 Mike Morhaime 也出来道歉,更是有数千名暴雪员......

大量的暴雪粉丝变成了暴雪喷子、总公司 CEO Bobby Kotick 紧急发布公开道歉信,甚至前 CEO 兼联合创始人 Mike Morhaime 也出来道歉,更是有数千名暴雪员工举行罢工游行。近日,暴雪娱乐还曝出公司总裁 J. Allen Brack 离任 " 寻找新机会 "。

这一切的根源,起于持续了多年的性骚扰案件,对于不幸遭遇的暴雪女员工(也包括男员工),我们表示由衷的同情。但对于动视暴雪来说,随着更多的参与方 " 浑水摸鱼 ",这次事件或许影响更为深远的是彻底输掉这次危机公关的战争,甚至会捎带失去这家公司 30 年来积累的荣誉和信任。

" 掩耳盗铃 " 的危机公关:搬起石头砸自己的脚

此次事件的根源是 " 性骚扰 ",在 2020 年底的时候,就有外媒曝出暴雪内部高管对女员工进行性骚扰,没错,就是《魔兽世界》前首席设计师、创意总监 Alex Afrasiabi。由于对游戏的贡献巨大,游戏里的暴风城主城门口还有一个以他命名的 NPC 看门人。

《魔兽世界》前首席设计师、创意总监 Alex Afrasiabi

这起官司来自加州公平就业和住房部(以下简称 DFEH)的一个案件,该诉讼指责动视暴雪公司实行 " 兄弟会文化 ",并违反了针对工资不平等、性别歧视、骚扰和不公平工作场所等方面制定的法规。这些指控是令人震惊的,从兄弟会式的 " 科斯比套房 " 事件,到一名女性被霸凌且裸照被员工传阅之后自杀,动视暴雪对这件事情的反应可以说是 " 菜的抠脚 "。

DFEH 表示,该案件已经无法协调。然而,不管是出于工人隐私保护还是出色的公关素质,该部门都没有公布大多数作恶者的名字或者这些事件的发生时间。因此给人留下的印象是,这些不当行为至今还在发生。

这就把动视暴雪推向了一个进退两难的处境:出于法律原因,它不能讨论个案细节,而且也无法针对每个指控发声,因为该公司并不掌握所有的细节。然而,它也不能什么都不说,毕竟是自己的员工受到了伤害。

随后,公司高管开始讨论需要说些什么来解决员工们的担忧,而彭博社记者很快拿到了这些内部备忘录,包括动视总裁 Rob Kostich 和暴雪娱乐总裁 J. Allen Brack,两人的言论都是非常恰当的。

他们同情公司里所有可能受到伤害的人,并且对不当行为采取零容忍措施。对于一个处在调查阶段的公司来说,这种行为是合理的,因为,只要有害群之马,它就必须清理门户。

不过,2020 年的一个视频重新出现,让 Brack 的处境看起来不那么好,因为他曾与前《魔兽世界》创意总监 Alex Afrasiabi 参加了一个活动,后者因在 2013 年的暴雪嘉年华不当行为被起诉。

在当时的活动环节,一位女士提问,为何暴雪游戏里的女性角色看起来 " 像是刚走完维密秀的模特 ",然而这个全是男性的小组以近乎嘲弄的笑话回避了该问题。暴雪的男性领导当中,没有人对女性的性别歧视描写当回事,动视暴雪接受外媒采访时表示,在内部调查之后,该公司于 2020 年就已经停掉了 Afrasiabi 的职务。

如果一切到此为止,或许事情还可以控制在法律案件的范围之内。但不巧的是,动视暴雪犯了一个更大的错误,本想甩锅,却不小心 " 搬起石头砸到了自己的脚 "。

该公司的合规总监 Fran Townsend 随后放出了一个对加州 DEFH 激烈批评的备忘录,称自杀案件与性别歧视没有任何关系,而且其中有些指控都过了 10 多年。她表示,所有的指控都带有事实扭曲、过时和不符合如今动视暴雪公司现状的。

明眼人都可以看出来,这个声明的最后一句话有瑕疵:它意味着动视暴雪过去可能有问题,但现在变好了。

不过,Townsend 最大的错误是在完成任何调查之前就无视她的员工的投诉,称该案件是 " 令人发指 "、" 毫无价值 " 和 " 不负责任 " 的。还好,她至少没有把这次事件称为 " 政治迫害 ",因为这会让人更愤怒。

坦白来说,Townsend 所持的辩护立场,对于一个试图回击过分热心的州立机构的公司是好事。但说员工向州立机关报案的行为 " 毫无价值 ",则是很糟糕的说辞,因为她在说这些话之前,都没有给高管完全调查的机会。

2013 年暴雪嘉年华 " 科斯比套房 " 证据图

显然,这种辩解是没有意义的,几天之后就被 " 实锤打脸 "。Kotaku 挖出了 2013 年暴雪嘉年华 " 科斯比套房 " 相关的照片和文字,验证了暴雪领导层 " 兄弟会文化 " 存在的事实。

GameLook 注:(比尔)科斯比,是美国著名喜剧演员,但因不当行为和犯罪而成了性骚扰的代名词。

" 众叛亲离 " 的暴雪娱乐:CEO 道歉、粉丝变喷子、上千名员工游行

为什么说这是暴雪 30 年来最大的危机?因为在不当行为之外,动视暴雪公司和高管的 " 骚操作 " 正在毁掉这家公司。

据 Spiketrap 通过 AI 分析得出的结果显示,Townsend 的声明和其他传闻在社交媒体给暴雪带来了严重的负面影响。

一些女性员工开始在社交媒体站出来实名指责公司的现任和前任男性领导对她们某些形式的不当行为,Reddit 一个论坛持续追踪这些事件的发展,意味着这次案件将会让该公司内部更多的目击者浮出水面。

对该公司而言更糟糕的是,社交媒体开始一致反对动视暴雪,甚至大量的游戏粉丝成为了喷子。有粉丝称他们以后不会再购买或者玩这家公司的游戏,很多视频主播公开宣布退出暴雪游戏,还有些小型游戏出版物表示他们不会再报道暴雪的游戏,比如《使命召唤》。

在此次风暴中心的《魔兽世界》游戏里,大量的玩家到奥利波斯静坐,随后集体跳下悬崖,并在游戏角色死亡后删掉了角色。

Spiketrap 调查结果

动视暴雪可能低估了这些粉丝和媒体的重要性,Spiketrap 的数据显示,7.9% 牵涉到该公司的对话都与卸载《使命召唤》和《守望先锋》相关。这是个很大的危险,如果该公司继续给出错误的回应,会引发更糟糕的结果。

这也向我们展示,与多年前不同的是,在如今的 #Me Too 时代,人们更愿意相信发起指控的女性,而不会认为她们是捣乱的员工。

前暴雪总裁兼联合创始人 Mike Morhaime 三天后也站出来发声,向暴雪所有女员工致以真诚的道歉。他表示自己没能保护好她们,并承认 " 真的有人受到了伤害,有些女性经历了糟糕的事情 ",Morhaime 的道歉非常诚恳、有力且不做便捷,他表示自己感到羞愧。

他说,自己很努力在创造一个 " 对所有性别与背景的人都安全和友好 " 的工作环境,之前以为是不够完美,但现在看来 " 很明显,我们离这个目标还很远 "。

前暴雪 CEO、现 Dream Haven 创始人 Mike Morhaime

这种态度是正确的,但比较糟糕的是,它居然来自一个公司之外的前高管之口。然而,这也带来了风险,比如前战网员工 Cher Scarlett 指出,有些不当行为就是在 Morhaime 任期内发生的,她指出公司有人抱怨不当行为,但却没有人为之做任何事。

一天后,动视暴雪股价大跌,公司 CEO Kotick 再也无法保持沉默。员工们迅速作出回应,要求公司用更独立的方式处理这个问题,包括取消强制仲裁,他们还表示可能会举行罢工游行。

Kotick 发布了罕见的道歉声明,表示该公司最初对这件事的反应是 " 刚愎自用 " 的,他说," 每个声音都很重要,我们在和将来都会更好地倾听,我们对面临这件事最初的反应,坦白来说,是非常刚愎自用的 "。

他表示,对于发行了《使命召唤》和《魔兽世界》这样游戏的公司来说,承认所有的问题、尊重所有被不当对待的人是至关重要的。Kotick 大致描述了该公司对违反公司政策即将采取的措施,并保证指证者不会遭到报复,该公司也将着手解决在游戏里存在的性别歧视主义方面的问题。

这个声明给出的信息是,公司将对该问题回到强硬立场,确保公司的安全和友好环境是他优先级最高的事情,并表示公司将立即评估所有的高层管理。" 领导团队已经清楚地听到了你们的声音,我们正迅速采取行动,成为为一个富有同情心和关怀的公司,并确保安全的环境。在公司的任何地方都不允许存在歧视、骚扰或任何形式的不平等待遇 "。

他还同时宣布,公司已经雇用律师公司 WilmerHale,对公司政策和程序进行审查,以确保公司保持最佳的规定,带来尊重和包容的工作场所。WilmerHale 管理团队女性成员 Stephanie Avakian 将负责此次审查工作,她此前曾是美国证监会执法部主管。

这本来可能是不错的选择,但在互联网上,该决定再次引发了争议。很多人指责 WilmerHale 是一家 " 破坏工会 " 的律师事务所,因为该公司最近曾被亚马逊用来对抗员工的联合行为。所以,在努力做正确事情的同时,该公司再一次给自己招来了批评。

暴雪员工在社交媒体上传的罢工照

Kotick 声明发布后的第二天,数百名员工选择游行,还有数千人签署请愿书,要求公司作出更多让步。所以,Kotick 迟来的道歉带来的影响力很快被削弱,员工们的怒气仍然很高。

对于罢工游行,动视暴雪表示所有员工都可以当做是带薪休假,参与游行的员工不用担心被报复," 我们支持员工用安全和令人尊重的方式表达观点和担心的权利,他们不需要担心报复。我们知道有很多话题需要被考虑,动视暴雪的领导团队也致力于长期改变、倾听,并继续创造一个安全、包容和能够让所有人都感到自豪的工作环境。"

" 浑水摸鱼 " 的多方角力:律所蠢蠢欲动,公司股价暴跌

不夸张的说,暴雪这场官司已经超出了所有人的控制范围,并且引来了更多参与方 " 浑水摸鱼 "。

这件事之所以很重要,是因为动视暴雪的公司声誉遭到了挑战。如今,粉丝、女性受害者、员工和其他人都在把矛头该公司,这让动视暴雪很难招架,因为你很难在互联网上反驳这些人。Spiketrap 的分析显示,动视暴雪事件的情绪值是 6%,意味着非常的负面。

动视暴雪 CEO Bobby Kotick

同样受到损害的还包括 Kotick 的影响力,他是主流游戏公司在职时间最久的 CEO,目前该公司必须尽可能的仔细、真实、诚恳和敏锐,因为有很多的对手在等着它犯更多的错误。动视可能会很快公布下一个《使命召唤》游戏,但短期内很可能不会有比较好的口碑,该公司还有数千个职位空缺,如今招人会变的更难。

除了以上提到的参与方之外,还有更多势力加入了此次事件的话语权争夺。比如,至少有 15 家律师事务所宣布 " 调查 " 动视暴雪股东可能对该公司提起的诉讼。

这些律所等待了好几天才突然发难,因为他们必须等待该公司股价下跌才能动手。尽管该公司的股价下跌跟纳斯达克股票市场的回调有关,但这也给律师事务所提供了接入股东起诉案的机会。因为这样就可以找到愤怒的股东,让他们觉得公司面临的性别歧视案应该更早提醒,然后就可以针对公司提起诉讼,他们希望找到更多证据给动视暴雪抹黑。

从长线来看,这些律所不会挣到太多钱,但他们必定会尝试。然而,在危机期间公司股价的下跌并不是玩笑,因为这会引开 Kotick 的注意力,而他在玩家当中由于各种原因一直不受待见。

《魔兽世界》游戏角色伊利丹和他的朋友们

有些人认为他太重视商业问题而忽略了游戏开发者的创意,还有人批评他拿到太高的薪水(去年总收入 1.55 亿美元,包括因为股价上涨带来的分红),但却在特定部门大幅裁员。股市正处于震荡期,但锅总是要 CEO 来背,动视暴雪还刚刚发布了财报,Kotick 或许在分析师电话会中还不得不回答这件事。

比较有趣的是,动视暴雪的第三大部门:手游发行商 King(糖果传奇开发商)并没有传出任何问题。这很可能是因为该公司做的游戏是面向普通大众,包括女性用户在内,还可能是因为该公司有着更多元化的团队构成,因此与动视或者暴雪的文化有很大差异。

在游戏行业,很多公司面对危机往往会选择做 " 鸵鸟 ",最多也只是发布一个机械式的、没有感情的公开声明,然后坐等风暴过去。但这种做法是错误的,很多人并没有意识到公关危机带给公司长远的商业影响,比如性别、年龄、种族多元化的团队不仅仅是做个样子,在长期来看是有商业价值的。

最终,一家公司以及领导者在危机中的应对是对领导层的终极考验,这是个严肃的问题,绝非无关紧要。这件事应该以公开透明的沟通、真实诚恳的态度和富有同情心的方式处理,只是目前来看,动视暴雪的领导层犯了很多错误,因为什么事都不做,本身就错的很离谱。

营收增长月活下滑,动视暴雪的下一步怎么走?

8 月 3 日美股盘后,动视暴雪发布了 2021 财年第二季度业绩。财报显示,Q2 季度中,动视暴雪的营收为 22.96 亿美元,增长了 19%,净利润达到 8.76 亿美元增长 51%。

在营收等数据方面,动视暴雪仍然保持着增长势头,并且超出分析师的预期,但其他层面的数据出现了一定的下滑。

财报披露,Q2 动视暴雪整体 MAU 达到 4.08 亿,同比去年 4.28 亿下降了 4.6%。按部门划分,动视 MAU 为 1.27 亿,暴雪 MAU 为 2600 万,King 部门 MAU 为 2.55 亿。

而根据 Gamesindustry 报道,Q2 季度动视暴雪的在线订阅净收入下跌了 8% 至 19.2 亿美元。如果按部门划分,只有 King 的业绩优于去年第二季度,部门收入增长 15%,达到 6.35 亿美元。而动视的营收下降超过 20%,至 7.89 亿美元,而暴雪的营收下降 6%,至 4.33 亿美元。

在财报会议上,面对连日以来的各种信息与事件,动视暴雪 CEO Bobby Kotick 再次作出了声明,他表示:" 公司不会容忍任何形式的歧视、骚扰与不平等待遇。"

同时,随着前总裁 J. Allen Brack 离任,动视暴雪重新任命了两位新领导人 Jen Oneal 和 Mike Ybarra,二人都有超过 30 年的游戏行业经验,其中 Oneal 曾是动视暴雪旗下子公司的领导人,而 Mike 曾在 Xbox 任职多年,于 2019 年加入动视暴雪。

面向未来,Bobby Kotick 表示:" 我们仍然高度关注员工的福祉,并致力于尽一切可能确保我们的公司拥有一个热情、支持和安全的环境,让我们的所有团队成员都能茁壮成长。"

高层大换血,CEO 两度作出承诺,但动视暴雪却并没有迎来太多好消息。

8 月 3 日,暴雪发布了一则通知,称原定于今年上线的重磅产品《暗黑破坏神:不朽》被推迟到了 2022 年,官方给出的说法是,经历了 Alpha 测试后,暴雪团队一直在调整核心和最终的游戏功能,比如对 PvP 内容进行迭代,提供手柄支持等,这些改变无法在今年内实现,因此将上线时间推迟至 2022 上半年。

值得一提的是,在财报会议中,新上任的高层领导 Oneal 表示,几款新游戏如《暗黑破坏神 4》《守望先锋 2》项目进展顺利,不过她并未透露这些产品的具体进度,仅仅表示公司正在加大力度招聘,扩大团队人数。

新产品青黄不接,内部问题不断,电竞赛事因疫情受挫,正如开头所言,或许现在的动视暴雪已经处在谷底,经历着一场前所未有的大危机。

对于一家游戏公司而言,能够重振旗鼓东山再起的或许是一款广受认可的游戏产品,而动视暴雪则将寄希望在了《使命召唤》这一 IP 上。

在财报会议上,动视暴雪透露了两则消息,一个是《使命召唤》新作将于今年 Q4 发售,另一个则是动视手游部门正在组建团队制作一款 3A 级的《使命召唤》手游。

据了解,全新的《使命召唤》将包含有单人战役与多人模式,并且还将整合《战区》,与玩家群体建立直接的联系,实现《战区》实质性创新。

而手游层面,动视暴雪曾与腾讯天美共同打造过一款风靡全球,营收屡创新高的《使命召唤手游》,这或许也成为了动视暴雪自研手游产品的契机。

Kotick 称 " 我们相信移动平台与《使命召唤》的整个生态系统能够更好的有机结合,我们已经创建了自己的内部手机工作室,并在 Beenox 和动视上海进行了大量的招聘工作,这些团队共同领导着《使命召唤》系列的一个未公开的新手机项目。"

动视暴雪未来将会何去何从,除了正在进行的官司,或许就要看新游戏在市场上的表现了。

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