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售楼处竟“偷拍”了10万张人脸头像!开发商被罚25万元

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【摘要】 刷脸进站、刷脸支付 刷脸考勤、刷脸解锁 …… 刷脸虽然方便 但有些商家可能 已经把你的人脸信息 " 偷走 " 了 售楼处摄像头 " 不对劲儿 " ......

刷脸进站、刷脸支付

刷脸考勤、刷脸解锁

……

刷脸虽然方便

但有些商家可能

已经把你的人脸信息 " 偷走 " 了

售楼处摄像头 " 不对劲儿 "

执法人员一查竟然发现 10 万余张

被 " 偷拍 " 的人脸头像

今年 4 月,浙江省杭州市上城区市场监管局执法人员检查发现,杭州某置业有限公司在其楼盘售楼部现场的多台摄像头中,有 4 台摄像头的外观与平常的安防摄像头明显不同,这引起了执法人员的高度警觉。

执法人员随即找到该处负责人,要求登录系统后台进行查看。果然,在营销办公室电脑的系统后台中,执法人员找到了被 " 摄像头 "(人脸抓拍机)记录下的人脸头像,其中就包括了执法人员刚才进入售楼部时的头像,数量达 10 万余张。

执法人员立刻固定证据,并对相关人员展开询问调查。

消费者签完购房合同

被再次人脸识别

开发商据此奖励分销商或推荐人佣金

《中国消费者报》了解到,为促进销售,该开发商开展了全民营销、老带新奖励、中介分销转介营销活动,并于 2020 年 11 月通过安装摄像头人脸抓拍系统识别区分案场访客的来源。

每当有来访人员到达售楼处,4 台人脸抓拍机就会抓拍记录下来访者的人脸信息,并储存在服务器上。

在消费者签订购房买卖合同时,开发商会通过消费者身份证信息和再次人脸识别,匹配出其首次到访时间、到访次数等信息,用来区分购房者的来源渠道,并据此与分销商或推荐人结算佣金奖励。

告示牌提醒进入视频监控区域

但没有明确告知消费者

个人信息收集、使用的目的和范围

自 2020 年 12 月 9 日起,售楼处入口处开始摆放 " 本售楼处安装有人脸识别系统,您已进入视频监控区域,我们承诺保护您的人脸等信息安全 ……" 的告示牌,在人证对比机旁也摆放了 " 刷证时会采集您的人脸及个人信息,用于查询来访记录和签约管理,我们承诺保证您的人脸等信息安全 ……" 的告示牌。但都没有明确告诉消费者收集、使用信息的真实目的和范围。

▲人证对比机旁的温馨提示。

执法人员也随机抽取了部分购房者了解情况,他们均表示对个人信息被采集和使用的情况毫不知情。

人脸采集未经消费者同意

侵害消费者权益

开发商被责令改正并罚款 25 万

该公司在其售楼处未明示收集、使用信息的真实目的和范围,采集人脸信息的过程也未经消费者同意,违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定,属于侵害消费者权益的行为。

近日,杭州市上城区市场监管局对此案依法作出处理:责令改正并罚款 25 万元。

市场监管总局发布的《信息安全技术个人信息安全规范》中有明确规定:人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时,应获得个人信息主体的授权同意。

2021 年 1 月 1 日正式实施的《民法典》也有相关规定:处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定:" 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。"

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特别提醒:

消费者在购买商品、接受服务时,要提高个人信息保护意识。

若发现可疑摄像头 " 偷 " 取个人信息等情况,可直接联系市场监管部门进行投诉举报。

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